Pasar al contenido principal
Blog

El futuro del Turismo en España: formación, digitalización, innovación y adaptación a la nueva demanda (Parte I)

Desde UCAM Online hemos entrevistado a dos alumnos egresados en titulaciones del área de Turismo, y que, a su vez, son grandes profesionales del sector. Por una parte, contamos con Asier Baquero, Hotel General Manager en Barceló Hotel Group, y también con Virginia Hernández, co-fundadora y gerente de Alojamientos Rurales La Aldaba.

El futuro del Turismo en España
El futuro del Turismo en España

Mié, 09/09/2020 - 17:24

Ambos nos dan su visión en cuanto al futuro del Turismo en España, cuál es el perfil y formación que demandará el sector tras la pandemia, la importancia de la digitalización, consejos para emprendedores, etc.

1. ¿Cómo estás llevando, a nivel profesional, esta crisis causada por el Covid

Asier: En el sector turístico estamos acostumbrados a ser muy flexibles en nuestras tareas. Gracias a ello me he adaptado personal y profesionalmente a las nuevas condiciones.

Virginia: Sin duda, estamos en un momento de incertidumbre y adaptación a los continuos cambios. Son tiempos en los que la innovación toma un papel fundamental en el turismo. Los profesionales del sector turístico tenemos que hacer uso de tres herramientas para afrontar el futuro: la resiliencia, la creatividad e innovación y la adaptabilidad al cambio. 

2. ¿Qué medidas se están tomando en tu trabajo para paliar los efectos de la pandemia? 

Asier: Por una parte, estamos revisando en detalle y optimizando gastos. Y por otra parte, estamos ya viendo diferentes vías de comercialización y maneras de ofrecer aún mejores experiencias a nuestros clientes.

Virginia: En primer lugar, hemos realizado todas las adaptaciones necesarias en nuestras instalaciones y servicios, para garantizar al máximo la seguridad de los clientes y de los que trabajamos allí. Hemos adaptado nuestros protocolos de recepción y acogida, limpieza, mantenimiento y todas las demás actividades conforme a la nueva situación. Adicionalmente, hemos decidido apostar por la digitalización para la simplificación de tareas administrativas y para la interacción ágil con el cliente.

3. ¿Qué alternativas se buscan al turismo tradicional? ¿Qué buscan/ piden los turistas?

Asier: El turista hoy en día busca seguridad en sus viajes y poder disfrutar de una experiencia satisfactoria en todas las etapas de su viaje, del “Customer Journey”. Desde que comienza a buscar y reservar con nosotros hasta que sale del hotel y vuelve a su casa. Debemos ser proactivos en este sentido.

Virginia: En nuestro caso, hemos pasado de recibir un turista principalmente nacional, y que combinaba turismo cultural con turismo de naturaleza, a recibir turistas provenientes casi exclusivamente de Madrid capital y su anillo periférico, que buscan naturaleza, tranquilidad e incluso espacio para poder desconectar con confianza. 

4. ¿Qué cambios disruptivos crees que se van a producir en el sistema turístico?

Asier: Sin duda un avance mayor aún de la “digitalización”, tanto en las actividades operacionales de cara al cliente como en el funcionamiento interno de las empresas turísticas.

Virginia: El COVID19 no ha provocado en el sector turístico únicamente restricciones en cuanto a aforos o limitaciones de actividad, sino que ha marcado el inicio de un cambio de modelo. Se debe adaptar la oferta turística a las nuevas necesidades que han surgido. El análisis del cliente y el papel de la innovación y la creatividad serán primordiales. 
Será fundamental la cohesión y el trabajo de la mano entre administraciones y operadores turísticos, con el objetivo de reforzar la confianza y transmitir seguridad a los turistas que visitan los distintos destinos.